CRM staat voor Customer Relationship Management. Het is een werkwijze / technologie waarbij alle contacten met de klant centraal staan en zo goed mogelijk worden geoptimaliseerd. hierbij probeert men om elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden die op zijn of haar wensen is afgestemd. Het gebruik van een
Google Apps CRM komt steeds vaker voor en doordat men overal toegang tot het systeem heeft kan men sneller en doelgerichter te werk gaan.